Vanliga frågor

GoMentor är Nordens största online-plattform inom parterapi och familjerådgivning.

Vi förändrar sättet människor får hjälp med deras utmaningar i livet genom att erbjuda bekväm, lätt och prisvärd tillgång till legitimerade coacher, terapeuter och psykologer. GoMentor används både av enskilda individer, par och familjer som söker rådgivning och terapi.

GoMentor gör det möjligt att få professionell terapi och rådgivning när det passar dig/er - via telefon, läsplatta eller dator.

Två användare delar konto och kan på så sätt kommunicera med en psykolog eller terapeut samtidigt. All skriven kommunikation är synlig för dig, din partner och rådgivaren. Om någon av parterna vill prata med terapeuten eller psykologen privat, kan man boka ett enskilt live-chatt eller videosamtal. Om du och din partner vill ha ett videosamtal tillsammans med rådgivaren kan ni även boka detta tillsammans.

Att hantera sina relationsproblem själv kan vara svårt, samtidigt som omständigheter som schemaläggning och plats kan göra det svårt för dig och din partner att få den hjälp ni behöver. Att få stöd och vägledning från en legitimerad psykolog eller terapeut har visat sig ha en positiv inverkan på individen och pars liv. Därför erbjuder vi terapi och rådgivning online via GoMentor, så att alla kan få tillgång till bekväm, lätt och prisvärd hjälp till sig själv, sin relation eller familj.

Alla psykologer och terapeuter som finns på plattformen är legitimerade och har den kunskap för att kunna erbjuda terapi och rådgivning inom dessa områden. Även om traditionell terapi har liknande fördelar som denna tjänst, är det inte ett substitut till traditionell terapi och rådgivning i alla typer av fall. Vänligen var uppmärksam på att våra rådgivare inte kan ställa en officiell diagnos eller skriva ut medicin.

Abonnemangen på GoMentor riktar sig främst mot rådgivning inom relationer och familj, där man som en grupp ex. par eller förälder och barn, har möjligt att få hjälp samtidigt av en coach, terapeut eller psykolog via chatt eller videosessioner. Det innebär att ex. att du och din partner kan få hjälp online hemifrån när det passar er, oavsett tid eller plats. Ni kan avsluta abonnemanget när ni vill.

På GoMentor får du terapi och rådgivning och det är helt gratis att skapa en profil. Abonnemangspriserna är:

• GoMentor Basic, 499 kr/vecka: Bindningstid 4 veckor. Månadspris: 1.996 kr.
• GoMentor Live, 749 kr/vecka: Bindningstid 4 veckor. Månadspris: 2.996 kr.
• GoMentor Live+, 995 kr/vecka: Bindningstid 4 veckor. Månadspris: 3.980 kr.

Betalning sker när du har blivit matchad med en rådgivare.

 

Så fort du har blivit matchad eller valt en rådgivare som matchar dig och kan starta ditt förlopp, då kommer du att kunna gå till din dashboard för att prata med din rådgivare via chatten eller via videosamtal. Det är en privat och säker plats att kommunicera med varandra och här kan ni skriva/prata om dig, din/er situation, ställa frågor och diskutera dina/era utmaningar. Din coach, terapeut eller psykolog kommer därefter läsa och svara på dina meddelanden samt ge feedback och vägledning.

Du kan chatta med din rådgivare när du vill, oavsett var du befinner dig - bara genom att använda en internetbaserad enhet såsom smartphone, läsplatta eller dator. Chatten är öppen 24/7, vilket betyder att du kan skriva med din rådgivare när du vill. Din rådgivare kan svara dig alla vardagar mån-fre och du får en notis via mail när din rådgivare har skrivit till dig.

Ni kan också ha videosamtal, antingen enskilt eller tillsammans, med er rådgivare, där ni kan se och prata med varandra genom video (liknande Skype).

För att kunna prata med er rådgivare via video, behöver du komma överens om en tid via chatten. Rådgivaren skapar en bokning med dig (och ev. din partner) och du kan direkt efter att bekräftat tiden gå in i videorummet genom det bokade videosamtalet i din kalender i dashboarden.

Om du ska ha en gruppsession (ex. tillsammans med din partner) kan du välja att bjuda in din partner, vilket hen får en notis om via mail och kan direkt via länken delta i gruppsessionen.

Ja, du kan alltid logga in i din dashboard och läsa alla meddelanden mellan dig/er och rådgivaren. Det kan hjälpa dig/er att reflektera över och komma ihåg den feedback och vägledning som du/ni har fått. Detta är en av de fördelarna med terapi och coaching online.

Ja, vi använder bara kvalificerade experter vars kvalifikationer och erfarenheter är verifierade innan de är en del av plattformen GoMentor.

Terapi och rådgivning online fungerar på samma sätt som traditionell terapi och coaching.

Du och din rådgivare kommunicerar med varandra genom en online plattform (en säker plattform för meddelanden och videos genom GoMentor eget system).

Fördelarna med att använda terapi och coaching online:

• Du sparar tid, energi och pengar - Inga transporter fram och tillbaka.
• Du kan välja den rätta rådgivaren för dina specifika problem - utan att behöva oroa dig för distanser.
• Du behöver inte sitta och vänta i ett väntrum.
• Du kan sitta säkert i en bekväm omgivning som du själv väljer.
• Du behöver inte hamna på en väntelista med långa väntetider för att få ett möte - du kan själv välja en tid som passar dig.

Från hemsidan:

Du kan antingen välja att trycka på den lila knappen på första sidan på hemsidan, så kommer du direkt till anmälningssidan. Du kan även välja att trycka på "Bli matchad" överst på första sidan, så kommer du öven då till anmälningssidan. På anmälningssidan ska du fylla i ett användarnamn, din email adress, information om din situation, dina preferenser och vilket typ av abonnemang som du är intresserad i. När du fyllt i dessa uppgifter är ditt användarkonto skapat.

Om du har tagit valet att vi ska matcha dig kommer vi att, efter att du anmält dig, matcha dig med tillgänglig rådgivare som matchar dina preferenser och det du vill ha hjälp med. Alla rådgivare har olika preferenser och inriktningar, så det är viktigt att hitta rätt person som kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Vi lyckas oftast hitta en bra match, men om du i början av ditt förlopp känner att din rådgivare inte är rätt för dig kan du välja att bli matchad med en annan rådgivare.

På söksidan:

Du har möjlighet att bjuda in din partner i ditt konto på GoMentor. Du klickar du på knappen "Bjud in" i chattfönstret. Du kommer att bli tillfrågad att ange din partners namn och mailadress så att vi kan skicka en länk om inbjudan speciellt till hen. Därifrån följer ni bara anvisningarna för att tillsammans delta i sessioner.

Vänligen var uppmärksam på att all skriv kommunikation är synlig för båda parter och rådgivaren i kontot.

När du anmäler dig på GoMentor berättar du om dig själv, din situation och vad du behöver hjälp med. Antingen väljer du själv mentor eller så låter du oss matcha dig med rätt rådgivare. Vi strävar efter att matcha dig med en psykolog, terapeut och coach som passar dig, inom max 24 timmar på vardagar.

Matchningen skapas utifrån den information som klienten har givit vid anmälningen, inklusive andra faktorer som ex. kön om denne specificerat detta.

I matchningen använder vi klientens kriterier i vår sökmotor som sedan kör ett sök-och matchningsprogram med alla våra online-rådgivare. Klienten blir därefter matchad med den rådgivare som passar klienten bäst.

När klienten har fått en matchning, mottar både klienten och rådgivaren ett bekräftelsemail att de har blivit matchade med varandra. Du kommer därefter ha möjlighet att skriva med din klient eller rådgivare via plattformen på GoMentor. Abonnemanget startar först när du har blivit tilldelad en rådgivare.

Ja, det är helt upp till dig om du önskar att vara anonym eller inte. Du väljer själv vilket användarnamn du vill ha och du är inte skyldig att lämna personliga uppgifter om dig själv till din rådgivare. Den e-mailadress du anger vid inloggning har rådgivaren inte tillgång till. Den används bara av vårt system för att skicka notiser när rådgivaren har svarat och för att skicka en länk till din månatliga faktura med översikt över dina inbetalningar.

Du kan skriva så mycket som du vill. Om du vill ha ett snabbt svar från din rådgivare, ska du dock vara lite uppmärksam på att det kan ta längre tid för din rådgivare att svara om du skriver mycket.

Din rådgivare svarar oftast med detsamma, men de är förpliktad till att svara inom max 24 timmar alla vardagar i veckan.

Ett GoMentor-abonnemang är ett löpande abonnemang, som innebär att det förnyas automatiskt när det löper ut. Om du är nöjd och vill fortsätta med ditt abonnemang, behöver du inte göra något.

Om du vill sätta abonnemanget på paus eller säga upp det, ska du pausa eller säga upp det innan abonnemanget löper ut. Detta gör du genom att logga in på GoMentor-appen, gå in på chatten och tryck på “Ändra abonnemang”. Om du sätter den på paus har du alltid möjlighet att aktivera ditt abonnemang igen om du skulle vilja det.

Självklart kan du göra det. Om du märker att ni inte har någon kemi eller om du känner att din rådgivare inte har hjälpt dig, då är det möjligt att byta till en annan rådgivare genom att kontakta GoMentor support. Om rådgivaren inte svarar dig inom 24 timmar efter att du har skickat ett meddelande till denne, har du inte möjlighet att få kompensation. Det är dock alltid möjligt att byta till en ny rådgivare.

Om du inte är nöjd med ditt GoMentor abonnemang, så kan du få en återbetalning på det inbetalda beloppet om du gör GoMentor uppmärksam på ditt missnöje inom de första 7 dagarna av din abonnemangsperiod.

Ja, du kan avsluta det månadsabonnemanget även om det inte har utlöpt. Du avslutar ditt abonnemang genom att logga in på GoMentor och trycka på “Ändra abonnemang”. Om du vill sätta ditt abonnemang på paus eller säga upp det, då gör du även detta via GoMentor appen genom att trycka på “Ändra abonnemang”. Om du sätter det på paus har du alltid möjlighet att återaktivera ditt abonnemang igen om du skulle vilja det.

Din rådgivare är skyldig att ge besked om sjukdom eller semester till GoMentor om det påverkar deras tillgänglighet. Du kommer inte att betala för de dagar som din rådgivare inte är tillgänglig i din abonnemangsperiod, utan denna period kommer att dras av på din nästa faktura. Om din rådgivare är sjuk i mer än 3 dagar har du möjlighet att göra förfrågan på en ny rådgivare, som du får inom 24 timmar.

Din feedback är väldigt viktig för oss för att du ska få ut så mycket som möjligt av ditt abonnemang och din tid via GoMentor. Om du skulle känna dig missnöjd med din rådgivare på GoMentor, får vi vänligen be dig skicka in ett formellt klagomål till oss på mail. Eventuella klagomål skall ske skriftligen via kontaktsidan på denna hemsida och ska innehålla alla de nödvändiga detaljer för att GoMentor ska ta vidare din feedback. Vi ber dig även om att skriva om du önskar svar via telefon eller mail.

Tyvärr, är det inte möjligt att använda en läkarhänvisning hos GoMentor. Du kan använda alla tjänster som våra psykologer, terapeuter och coacher erbjuder för att få den hjälp du behöver.

Det finns ingen åldergräns, men man måste vara vuxen (18 år eller äldre) för att kunna godkänna och bekräfta Användarvillkoren. Om en användare är under 18 år, måste de ha samtycke/tillåtelse från sin förälder för att kunna registrera sig och få tillgång till tjänsterna.

Vår GoMentor plattform fungerar med alla enheter och format (Mac, Windows, alla iOS och Android enheter).

Du kan använda vilken enhet som helst som har en moden webbläsare, som ex. Google Chrome, Firefox, eller Safari. Du kan ladda ner dessa gratis om din enhet inte redan har det.

Våra plattform för videosamtal fungerar bara till Firefox och Google Chrome. Du behöver även en fungerande mikrofon och webbkamera till videosamtalen.

Ja, vår GoMentor App fungerar både till iOS och Android enheter.

Du kan ladda ner appen gratis för att få ännu bättre upplevelse, gällande ex. meddelanden och video.

• App Store
• Google Play

Om du är intresserad av att vara rådgivare på GoMentor, vänligen skicka ett mail till [email protected], så ger vi dig mer information om registreringsprocessen.