FAQ about GoMentor 24/7

Vanliga frågor

Vad är GoMentor?

GoMentor är Nordens största online-plattform inom samtalsterapi och coaching.

Vi förändrar sättet människor får hjälp med deras utmaningar i livet genom att erbjuda bekväm, lätt och prisvärd tillgång till legitimerade coacher, terapeuter och psykologer.

GoMentor 24/7 gör det möjligt att få professionell rådgivning oavsett tid och plats - via telefon, läsplatta eller dator.

Vilka tjänster erbjuder GoMentor 24/7?

Abonnemangen på GoMentor 24/7 riktar sig främst mot rådgivning inom relationer och familj, där man som en grupp ex. par eller förälder och barn, har möjligt att få hjälp samtidigt av en coach, terapeut eller psykolog via chatt eller videosessioner. Det innebär att ex. du och din partner kan få hjälp online hemifrån när det passar er, oavsett tid eller plats. Ni kan avsluta abonnemanget när ni vill.

Vad kostar det?

På GoMentor 24/7 får du online terapi och -coaching och det är helt gratis att skapa en profil. Abonnemangspriserna är:

  • GoMentor 24/7 Light, 179 kr/vecka: Bindningstid 4 veckor. Månadspris: 716 kr.
  • GoMentor 24/7 Basic, 349 kr/vecka: Bindningstid 4 veckor. Månadspris: 1.396 kr.
  • GoMentor 24/7 Live, 499 kr/vecka: Bindningstid 4 veckor. Månadspris: 1.996 kr.
  • GoMentor 24/7 Live+, 649 kr/vecka: Bindningstid 4 veckor. Månadspris: 2.596 kr.
  • Betalning sker när du har blivit matchad med en rådgivare.

     

Hur fungerar kommunikationen via chatt?

Så fort du har blivit matchad eller valt en rådgivare som matchar dig och kan starta ditt förlopp, då kommer du att kunna gå till din dashboard för att prata med din rådgivare via chatten eller via videosamtal. Det är en privat och säker plats att kommunicera med varandra och här kan ni skriva/prata om dig, din/er situation, ställa frågor och diskutera dina/era utmaningar. Din coach, terapeut eller psykolog kommer därefter läsa och svara på dina meddelanden samt ge feedback och vägledning.

Du kan chatta med din rådgivare när du vill, oavsett var du befinner dig - bara genom att använda en internetbaserad enhet såsom smartphone, läsplatta eller dator. Chatten är öppen 24/7, vilket betyder att du kan skriva med din rådgivare när du vill. Din rådgivare kan svara dig alla vardagar mån-fre och du får en notis via mail när din rådgivare har skrivit till dig.

Hur fungerar videosamtalen?

Ni kan också ha videosamtal med er rådgivare, där ni kan se och prata med varandra genom video (liknande Skype).

För att kunna prata med er rådgivare via video, behöver du komma överens om en tid via chatten. Rådgivaren skapar en bokning med dig (och ev. din partner) och du direkt efter att bekräftat tiden gå in i videorummet genom det bokade videosamtalet i din kalender i dashboarden.

Om du ska ha en gruppsession (ex. tillsammans med din partner) kan du välja att bjuda in din partner, vilket hen får en notis om via mail och kan direkt via länken delta i gruppsessionen.

Kan jag gå tillbaka och läsa om vad jag/vi och rådgivaren har chattat om tidigare?

Ja, du kan alltid logga in i din dashboard och läsa alla meddelanden mellan dig/er och rådgivaren. Det kan hjälpa dig/er att reflektera över och komma ihåg den feedback och vägledning som du/ni har fått. Detta är en av de fördelarna med terapi och coaching online.

Är alla rådgivare på GoMentor legitimerade?

Ja, vi använder bara kvalificerade experter vars kvalifikationer och erfarenheter är verifierade innan vi börjar att ha dem som rådgivare på GoMentor 24/7.

Vilka är fördelarna med terapi och coaching online?

Terapi och coaching online fungerar på samma sätt som traditionell terapi och coaching.

Du och din rådgivare kommunicerar med varandra genom en online plattform (en säker plattform för meddelanden och videos genom GoMentor 24/7 eget system).

Fördelarna med att använda terapi och coaching online:

  • Du sparar tid, energi och pengar - Inga transporter fram och tillbaka.
  • Du kan välja den rätta rådgivaren för dina specifika problem - utan att behöva oroa dig för distanser.
  • Du behöver inte sitta och vänta i ett väntrum.
  • Du kan sitta säkert i en bekväm omgivning som du själv väljer.
  • Du behöver inte hamna på en väntelista med långa väntetider för att få ett möte - du kan själv välja en tid som passar dig.

Hur anmäler jag mig på GoMentor 24/7?

Från hemsidan:

Du kan antingen välja att trycka på den lila knappen på första sidan på hemsidan, så kommer du direkt till anmälningssidan. Du kan även välja att trycka på "Bli matchad" överst på första sidan, så kommer du öven då till anmälningssidan. På anmälningssidan ska du fylla i ett användarnamn, din email adress, information om din situation, dina preferenser och vilket typ av abonnemang som du är intresserad i. När du fyllt i dessa uppgifter är ditt användarkonto skapat.

Om du har tagit valet att vi ska matcha dig kommer vi att, efter att du anmält dig, matcha dig med tillgänglig rådgivare som matchar dina preferenser och det du vill ha hjälp med. Alla rådgivare har olika preferenser och inriktningar, så det är viktigt att hitta rätt person som kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Vi lyckas oftast hitta en bra match, men om du i början av ditt förlopp känner att din rådgivare inte är rätt för dig kan du välja att bli matchad med en annan rådgivare.

 

På söksidan:

Hur får jag en rådgivare?

När du anmäler dig på GoMentor 24/7 berättar du om dig själv, din situation och vad du behöver hjälp med. Antingen väljer du själv mentor eller så låter du oss matcha dig med rätt rådgivare. Vi strävar efter att matcha dig med en psykolog, terapeut och coach som passar dig, inom max 24 timmar på vardagar.

Matchningen skapas utifrån den information som klienten har givit vid anmälningen, inklusive andra faktorer som ex. kön om denne specificerat detta.

I matchningen använder vi klientens kriterier i vår sökmotor som sedan kör ett sök-och matchningsprogram med alla våra online-rådgivare. Klienten blir därefter matchad med den rådgivare som passar klienten bäst.

När klienten har fått en matchning, mottar både klienten och rådgivaren ett bekräftelsemail att de har blivit matchade med varandra. Du kommer därefter ha möjlighet att skriva med din klient eller rådgivare via GoMentor 24/7-plattformen. Abonnemanget startar först när du har blivit tilldelad en rådgivare.

Kan jag vara anonym?

Ja, det är helt upp till dig om du önskar att vara anonym eller inte. Du väljer själv vilket användarnamn du vill ha och du är inte skyldig att lämna personliga uppgifter om dig själv till din rådgivare. Den e-mailadress du anger vid inloggning har rådgivaren inte tillgång till. Den används bara av vårt system för att skicka notiser när rådgivaren har svarat och för att skicka en länk till din månatliga faktura med översikt över dina inbetalningar.

Hur mycket kan jag skriva?

Du kan skriva så mycket som du vill. Om du vill ha ett snabbt svar från din rådgivare, ska du dock vara lite uppmärksam på att det kan ta längre tid för din rådgivare att svara om du skriver mycket.

Hur snabbt får jag svar?

Din rådgivare svarar oftast med detsamma, men de är förpliktad till att svara inom max 24 timmar alla vardagar i veckan.

Hur förnyar jag mitt abonnemang?

Ett GoMentor 24/7 abonnemang är ett löpande abonnemang, som innebär att det förnyas automatiskt när det löper ut. Om du är nöjd och vill fortsätta med ditt abonnemang, behöver du inte göra något.

Om du vill sätta abonnemanget på paus eller säga upp det, ska du pausa eller säga upp det innan abonnemanget löper ut. Detta gör du genom att logga in på GoMentor-appen, gå in på chatten och tryck på “Ändra abonnemang”. Om du sätter den på paus har du alltid möjlighet att aktivera ditt abonnemang igen om du skulle vilja det.

Kan jag byta rådgivare om jag inte är nöjd?

Självklart kan du göra det. Om du märker att ni inte har någon kemi eller om du känner att din rådgivare inte har hjälpt dig, då är det möjligt att byta till en annan rådgivare genom att kontakta GoMentor 24/7 support. Om rådgivaren inte svarar dig inom 24 timmar efter att du har skickat ett meddelande till denne, har du inte möjlighet att få kompensation. Det är dock alltid möjligt att byta till en ny rådgivare.

Vad menas med "Få pengarna tillbaka om du inte är nöjd"?

Om du inte är nöjd med ditt GoMentor 24/7 abonnemang, så kan du få en återbetalning på det inbetalda beloppet om du gör GoMentor 24/7 uppmärksam på ditt missnöje inom de första 7 dagarna av din abonnemangsperiod.

Hur avslutar jag mitt abonnemang?

Ja, du kan avsluta det månadsbaserade abonnemanget även om det inte har utlöpt. Du avslutar ditt abonnemang genom att logga in på GoMentor 24/7 och trycka på “Ändra abonnemang”. Om du vill sätta ditt abonnemang på paus eller säga upp det, då gör du även detta via GoMentor appen genom att trycka på “Ändra abonnemang”. Om du sätter det på paus har du alltid möjlighet att återaktivera ditt abonnemang igen om du skulle vilja det.

Vad gör jag om min rådgivare ska på semester eller är sjuk?

Din rådgivare är skyldig att ge besked om sjukdom eller semester till GoMentor 24/7 om det påverkar deras tillgänglighet. Du kommer inte att betala för de dagar som din rådgivare inte är tillgänglig i din abonnemangsperiod, utan denna period kommer att dras av på din nästa faktura. Om din rådgivare är sjuk i mer än 3 dagar har du möjlighet att göra förfrågan på en ny rådgivare, som du får inom 24 timmar.

Vad ska jag göra om jag vill lägga ett klagomål på min rådgivare?

Din feedback är väldigt viktig för oss för att du ska få ut så mycket som möjligt av ditt abonnemang och din tid via GoMentor 24/7. Om du skulle känna dig missnöjd med din rådgivare på GoMentor 24/7, får vi vänligen be dig skicka in ett formellt klagomål till oss på mail. Eventuella klagomål skall ske skriftligen via kontaktsidan på denna hemsida och ska innehålla alla de nödvändiga detaljer för att GoMentor ska ta vidare din feedback. Vi ber dig även om att skriva om du önskar svar via telefon eller mail.

Kan jag använda en läkarhänvisning?

Tyvärr, är det inte möjligt att använda en läkarhänvisning hos GoMentor 24/7. Du kan använda alla tjänster som våra psykologer, terapeuter och coacher erbjuder för att få den hjälp du behöver.

Finns det någon åldersgräns för att anmäla sig på GoMentor 24/7?

Det finns ingen åldergräns, men man måste vara vuxen (18 år eller äldre) för att kunna godkänna och bekräfta Användarvillkoren. Om en användare är under 18 år, måste de ha samtycke/tillåtelse från sin förälder för att kunna registrera sig och få tillgång till tjänsterna.

Vad behöver jag för att ha tillgång till GoMentor 24/7?

Vår GoMentor plattform fungerar med alla enheter och format (Mac, Windows, alla iOS och Android enheter).

Du kan använda vilken enhet som helst som har en moden webbläsare, som ex. Google Chrome, Firefox, eller Safari. Du kan ladda ner dessa gratis om din enhet inte redan har det.

Våra plattform för videosamtal fungerar bara till Firefox och Google Chrome. Du behöver även en fungerande mikrofon och webkamera till videosamtalen.

Finns det en GoMentor App?

Ja, vår GoMentor App fungerar både till iOS och Android enheter.

Du kan ladda ner appen gratis för att få ännu bättre upplevelse, gällande ex. meddelanden och video.

Hur blir jag rådgivare på GoMentor?

Om du är intresserad av att vara rådgivare på GoMentor 24/7, vänligen skicka ett mail till [email protected], så ger vi dig mer information om registreringsprocessen.

Om du eller någon annan är i fara eller har självmordstankar bör du inte använda GoMentor. Dessa telefonlinjer kan hjälpa dig med omedelbar assistans.